作为一名出色的产品经理，你如果想要设计出改变世界的产品，那你就应该明白用户对你的重要性，一切不满足用户需求、让用户体验差的产品都是在意淫，所以今天达内产品经理培(pei)训就(jiu)从用户需(xu)求、用户体(ti)验(yan)角(jiao)度(du)跟你聊(liao)聊(liao)：

准确(que)的(de)(de)(de)把握(wo)用户需求是(shi)(shi)产(chan)品经理最基本的(de)(de)(de)能力，也(ye)是(shi)(shi)非常(chang)难以精(jing)通的(de)(de)(de)，正是(shi)(shi)所谓的(de)(de)(de)易(yi)入难精(jing)!让我(wo)们听听大佬(lao)是(shi)(shi)怎么理解产(chan)品和(he)(he)用户需求的(de)(de)(de)。曾经有投资人在(zai)和(he)(he)我(wo)长(zhang)谈(tan)(tan)后批评(ping)我(wo)说(shuo)：“周鸿祎你是(shi)(shi)大公司的(de)(de)(de)老板，应该(gai)拥(yong)有世界(jie)格局，考虑行业未来几(ji)年内(nei)的(de)(de)(de)发展情(qing)况，但这(zhei)些(xie)你都没谈(tan)(tan)，却只谈(tan)(tan)你的(de)(de)(de)产(chan)品怎么样。”事(shi)实上，他说(shuo)的(de)(de)(de)这(zhei)个问题我(wo)近几(ji)年一直(zhi)都在(zai)思考。

作为(wei)企(qi)业领(ling)导人(ren)，确(que)实(shi)应该(gai)有战略(lve)高(gao)度，但(dan)战略(lve)离不开产(chan)(chan)品(pin)。作为(wei)一个(ge)(ge)产(chan)(chan)品(pin)经(jing)理(li)，我(wo)认为(wei)最重要的(de)(de)(de)任务不是考(kao)(kao)虑未来(lai)市场会怎样(yang)，这只(zhi)能(neng)留给时间来(lai)验证。相(xiang)比(bi)于(yu)未来(lai)的(de)(de)(de)大(da)趋(qu)势，我(wo)习惯于(yu)将更(geng)多的(de)(de)(de)精力用(yong)于(yu)思(si)考(kao)(kao)我(wo)的(de)(de)(de)产(chan)(chan)品(pin)，比(bi)如(ru)(ru)360的(de)(de)(de)产(chan)(chan)品(pin)是否存在(zai)缺陷?如(ru)(ru)何才能(neng)弥补(bu)?在(zai)这个(ge)(ge)市场里是否还有未被发(fa)现的(de)(de)(de)用(yong)户(hu)需(xu)求?

对于用(yong)户而言，相比你(ni)能否(fou)改变(bian)世界(jie)，他(ta)们(men)更(geng)关心的(de)是你(ni)的(de)产(chan)品(pin)能否(fou)解决他(ta)们(men)的(de)痛(tong)点(dian)、改变(bian)他(ta)们(men)的(de)生活。在(zai)任(ren)何(he)时候，如(ru)果不能为(wei)用(yong)户创(chuang)造价值，用(yong)户必(bi)然不会(hui)选择你(ni)的(de)产(chan)品(pin)。关于如(ru)何(he)打(da)造爆(bao)款产(chan)品(pin)，我在(zai)新书《极致产(chan)品(pin)》中做了全面而深入的(de)阐述(shu)。这里(li)主要聊聊怎样(yang)找(zhao)到用(yong)户的(de)强需求(qiu)，攻克用(yong)户的(de)痛(tong)点(dian)。

制造产品的目的，是解决用户的实际需求

用(yong)(yong)(yong)户的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)绝不(bu)仅(jin)仅(jin)只有(you)(you)一(yi)种。有(you)(you)些需(xu)求(qiu)，对于(yu)用(yong)(yong)(yong)户来说可有(you)(you)可无(wu)，如果(guo)产品成本不(bu)是(shi)(shi)很高，用(yong)(yong)(yong)户会(hui)使用(yong)(yong)(yong)，但是(shi)(shi)没(mei)有(you)(you)它，用(yong)(yong)(yong)户的(de)(de)(de)生活也不(bu)会(hui)受到明显影响，我(wo)将(jiang)之称(cheng)为“弱需(xu)求(qiu)”;与之相(xiang)反的(de)(de)(de)则是(shi)(shi)“强(qiang)(qiang)需(xu)求(qiu)”。比如，一(yi)个(ge)多(duo)日(ri)未进食的(de)(de)(de)流(liu)浪汉，此时他(ta)最(zui)大(da)的(de)(de)(de)痛点是(shi)(shi)果(guo)腹，睡个(ge)安稳(wen)(wen)觉当(dang)然也是(shi)(shi)他(ta)的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)之一(yi)，但并不(bu)那么紧迫，实在不(bu)行在公园长椅上也能将(jiang)就一(yi)夜。从(cong)流(liu)浪汉的(de)(de)(de)角度来看，吃饭是(shi)(shi)强(qiang)(qiang)需(xu)求(qiu)，睡个(ge)安稳(wen)(wen)觉则是(shi)(shi)弱需(xu)求(qiu)。

现(xian)在人工智(zhi)能(neng)很火，很多汽车(che)(che)厂商开始(shi)把(ba)(ba)人工智(zhi)能(neng)系统(tong)加到汽车(che)(che)里(li)面。人们使用汽车(che)(che)的刚需(xu)是(shi)(shi)让汽车(che)(che)把(ba)(ba)自(zi)己从A地移动到B地。因(yin)此(ci)，安全、准时地把(ba)(ba)用户(hu)送(song)达目(mu)的地是(shi)(shi)汽车(che)(che)的核心(xin)功能(neng)，无(wu)(wu)论(lun)是(shi)(shi)普通(tong)汽车(che)(che)还是(shi)(shi)无(wu)(wu)人驾驶汽车(che)(che)。

但是(shi)(shi)如(ru)果说加了人(ren)工智能，不是(shi)(shi)为了更(geng)好(hao)地(di)帮(bang)助用(yong)户解决(jue)刚需问题，而只(zhi)是(shi)(shi)给用(yong)户提供更(geng)好(hao)的(de)音乐，或者(zhe)加个大屏能在(zai)上(shang)面斗地(di)主(zhu)，是(shi)(shi)没(mei)有意义的(de)。

反过来，如果(guo)能(neng)基于地图信息利用(yong)人工智能(neng)帮助(zhu)用(yong)户规划出更好的路线，基于传感(gan)器帮助(zhu)用(yong)户在危险时刻提(ti)前刹车、转向(xiang)避开危险，相比在车上(shang)听音乐、玩(wan)游戏，显然安全、快速完成行驶才是刚需。

现在市场上的很多产(chan)品(pin)针对的都是弱需(xu)求(qiu)，对销售额(e)的拉动作用(yong)极(ji)其有(you)限。当然，这(zhei)并不(bu)意(yi)味着弱需(xu)求(qiu)就出不(bu)了(le)好(hao)产(chan)品(pin)，但前提是拥有(you)强大的渠道。如果你的产(chan)品(pin)在渠道方(fang)面先天不(bu)足，最好(hao)的方(fang)法就是锁定用(yong)户(hu)的一个痛点(dian)，然后全(quan)力(li)突破。

用户是有让步空间的

有时候(hou)，如果(guo)产品能满足强(qiang)需求、解决痛(tong)点(dian)问题(ti)，即使其他方面有些小(xiao)缺点(dian)，用户也有可能被(bei)征服(fu)(老K注(zhu)：最经典的案例(li)是1024，解决了刚需，虽(sui)然体验差到爆(bao)，但好(hao)评(ping)如潮!男生都懂的)。用户对(dui)产品的特性(xing)要求次(ci)序(xu)通常(chang)是功能、便(bian)捷(jie)和价格(ge)(ge)。当(dang)在(zai)(zai)功能上(shang)解决了痛(tong)点(dian)问题(ti)，在(zai)(zai)便(bian)捷(jie)和价格(ge)(ge)上(shang)，用户是有让步空间的。

比(bi)如20世纪90年代(dai)时(shi)，移动电话(hua)是什么样的(de)(de)?跟砖头一(yi)样大(da)小的(de)(de)“大(da)哥大(da)”，现在几乎难以(yi)(yi)想象那么重的(de)(de)一(yi)个(ge)(ge)移动电话(hua)，1万多元，但很多人还(hai)是要买，因为(wei)它(ta)解决(jue)了移动打(da)电话(hua)这个(ge)(ge)大(da)家一(yi)直以(yi)(yi)来的(de)(de)痛点。以(yi)(yi)前只(zhi)能在办(ban)公室、家里守住固定(ding)的(de)(de)座机打(da)电话(hua)，但是有(you)了“大(da)哥大(da)”之后(hou)，走在路(lu)上也可(ke)以(yi)(yi)打(da)电话(hua)了，所以(yi)(yi)即(ji)使它(ta)很笨重、非常(chang)贵，用(yong)户也接(jie)受了。(老K注：还(hai)有(you)一(yi)个(ge)(ge)重要的(de)(de)原因是大(da)哥大(da)满(man)足了用(yong)户的(de)(de)虚荣心，那个(ge)(ge)年代(dai)的(de)(de)人都知(zhi)道，路(lu)边一(yi)站，大(da)哥大(da)一(yi)举(ju)的(de)(de)回头率不亚(ya)于现在开一(yi)辆(liang)红(hong)色法拉利!)

移动通话的痛(tong)点解决(jue)之后(hou)，“大哥大”开(kai)始(shi)逐渐演变(bian)，为了便于携(xie)带，体积(ji)开(kai)始(shi)变(bian)小(xiao)，有(you)段时间小(xiao)到(dao)只(zhi)有(you)手掌心那么大。

苹(ping)(ping)果公司(si)推出(chu)的第一(yi)代iPhone(苹(ping)(ping)果手(shou)机)，屏幕(mu)是3.5英寸(cun)的，整机也就(jiu)手(shou)掌那么大(da)(da)。但是现(xian)在包括iPhone在内的各种智能手(shou)机，屏幕(mu)都达(da)到了4.7英寸(cun)甚至更大(da)(da)。为什么又变(bian)大(da)(da)了呢(ni)?因为移动通话已经不(bu)是痛(tong)点(dian)，便携性也不(bu)是痛(tong)点(dian)，痛(tong)点(dian)变(bian)成了用(yong)(yong)户和(he)手(shou)机的交互，小屏幕(mu)显然不(bu)仅不(bu)能满足用(yong)(yong)户的需求，反而成了痛(tong)点(dian)。为了解决(jue)这个痛(tong)点(dian)，手(shou)机厂商(shang)和(he)用(yong)(yong)户都开始舍弃一(yi)定的便携性。

产(chan)品(pin)经理首先要想明(ming)白自己的(de)(de)产(chan)品(pin)对于(yu)用户(hu)来说是(shi)“可(ke)以有(you)”，还是(shi)“必须(xu)有(you)”，该产(chan)品(pin)对准的(de)(de)是(shi)用户(hu)的(de)(de)强需求(qiu)还是(shi)弱需求(qiu)。如果(guo)是(shi)可(ke)有(you)可(ke)无的(de)(de)弱需求(qiu)，在未来的(de)(de)产(chan)品(pin)推广阶段会出(chu)(chu)现很多问题;如果(guo)是(shi)无可(ke)替代的(de)(de)强需求(qiu)，也就(jiu)(jiu)是(shi)解决用户(hu)的(de)(de)痛点(dian)，成功的(de)(de)概率就(jiu)(jiu)会提升很多。痛点(dian)对于(yu)用户(hu)而(er)言，好比“眼(yan)中(zhong)钉、肉(rou)中(zhong)刺”，如果(guo)我们(men)能够(gou)为用户(hu)将(jiang)“钉”和“刺”拔出(chu)(chu)来，就(jiu)(jiu)能够(gou)创(chuang)造出(chu)(chu)极佳(jia)的(de)(de)用户(hu)体验(yan)。

小(xiao)米(mi)手(shou)(shou)机(ji)(ji)之所以能(neng)够(gou)在(zai)短(duan)时(shi)间内取得成功，雷军超强的(de)(de)(de)营销能(neng)力功不(bu)可没，但(dan)这只是(shi)锦上添(tian)花，最(zui)根本(ben)的(de)(de)(de)因素(su)在(zai)于(yu)小(xiao)米(mi)手(shou)(shou)机(ji)(ji)针对的(de)(de)(de)是(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)户(hu)的(de)(de)(de)强需(xu)求，是(shi)真正(zheng)的(de)(de)(de)刚需(xu)。在(zai)那个时(shi)间节点，苹果(guo)、三星二分天下(xia)(xia)，国(guo)产智能(neng)手(shou)(shou)机(ji)(ji)处(chu)于(yu)明显的(de)(de)(de)市(shi)(shi)场空白(bai)期。很多“小(xiao)白(bai)用(yong)(yong)(yong)(yong)户(hu)”既(ji)拒绝山寨机(ji)(ji)又渴望获得更(geng)好的(de)(de)(de)用(yong)(yong)(yong)(yong)机(ji)(ji)体验，但(dan)是(shi)苹果(guo)的(de)(de)(de)价(jia)位(wei)让(rang)他(ta)们望而生畏。正(zheng)所谓时(shi)势(shi)造(zao)英(ying)雄，在(zai)这样的(de)(de)(de)市(shi)(shi)场环境下(xia)(xia)，小(xiao)米(mi)手(shou)(shou)机(ji)(ji)应(ying)运而生，雷军改进了安卓系(xi)统的(de)(de)(de)用(yong)(yong)(yong)(yong)户(hu)体验，并将售价(jia)调整为“小(xiao)白(bai)用(yong)(yong)(yong)(yong)户(hu)”能(neng)够(gou)接受的(de)(de)(de)价(jia)位(wei)，“高性(xing)价(jia)比”这个词一下(xia)(xia)子戳(chuo)中(zhong)了“小(xiao)白(bai)用(yong)(yong)(yong)(yong)户(hu)”的(de)(de)(de)心(xin)。

一(yi)款产(chan)品(pin)只有在用(yong)户(hu)最痛的点上(shang)突破，才能在最短(duan)的时间内获得(de)用(yong)户(hu)的青睐。有了大量关注，才能从用(yong)户(hu)的反馈中(zhong)了解产(chan)品(pin)的不足，不断地(di)提(ti)升用(yong)户(hu)体验(yan)，最终取得(de)成功(gong)。如果产(chan)品(pin)经理们脱离(li)客户(hu)，只是(shi)一(yi)味地(di)追求(qiu)界面、颜色的改进，无(wu)异于缘木求(qiu)鱼。所有离(li)开用(yong)户(hu)需求(qiu)的用(yong)户(hu)体验(yan)改进都是(shi)“耍流(liu)氓(mang)”。

不要一开始就想着让用户对产品难以自拔

有(you)些人说360的(de)(de)成功属(shu)于误(wu)打误(wu)撞(zhuang)，运气的(de)(de)成分居多(duo)。我从(cong)不这么(me)认为，不谦虚地(di)说，360的(de)(de)成功绝(jue)非偶然(ran)。在强手(shou)云集的(de)(de)市场，360是(shi)典(dian)型的(de)(de)后(hou)起之秀，走到(dao)今(jin)天算是(shi)闯出了(le)属(shu)于自(zi)己的(de)(de)一片天地(di)。从(cong)用户痛点(dian)的(de)(de)角度分析，网络安(an)(an)全是(shi)标准的(de)(de)强需求，没(mei)有(you)安(an)(an)全产品保护的(de)(de)电脑如果被入(ru)侵，就可能成为黑客口中的(de)(de)“肉鸡”，随(sui)时处于被“宰杀(sha)”的(de)(de)危(wei)险之中。众多(duo)流氓(mang)插件和(he)弹窗(chuang)广告也(ye)严(yan)重(zhong)影响了(le)人们(men)的(de)(de)上网体验，360抓住了(le)用户的(de)(de)这一痛点(dian)，成功只(zhi)是(shi)顺理成章(zhang)、水到(dao)渠成的(de)(de)事情。

极(ji)致产(chan)品(pin)(pin)都(dou)是(shi)一(yi)点(dian)一(yi)点(dian)磨出来(lai)的(de)(de)，不要一(yi)开始就(jiu)想着让(rang)用(yong)户(hu)对(dui)产(chan)品(pin)(pin)难以自拔。要让(rang)用(yong)户(hu)日久生情(qing)，你(ni)(ni)(ni)首(shou)先得让(rang)用(yong)户(hu)对(dui)你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)产(chan)品(pin)(pin)一(yi)见钟情(qing)。BAT如果举(ju)办产(chan)品(pin)(pin)发布会，哪怕产(chan)品(pin)(pin)有瑕(xia)疵(ci)，都(dou)会引来(lai)众多媒体的(de)(de)关注，但(dan)很可能(neng)你(ni)(ni)(ni)没有这(zhei)样的(de)(de)机(ji)会。在面对(dui)第一(yi)批用(yong)户(hu)的(de)(de)时候，你(ni)(ni)(ni)实际上只有说(shuo)两三(san)句话的(de)(de)机(ji)会，但(dan)正是(shi)这(zhei)两三(san)句话就(jiu)能(neng)刺(ci)中用(yong)户(hu)的(de)(de)痛(tong)点(dian)，进(jin)而抓住他们的(de)(de)心。当越(yue)来(lai)越(yue)多的(de)(de)用(yong)户(hu)爱上你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)产(chan)品(pin)(pin)后，你(ni)(ni)(ni)才有机(ji)会打磨产(chan)品(pin)(pin)细节(jie)，提升交互体验，将产(chan)品(pin)(pin)做得更有魅(mei)力。

用(yong)户(hu)体(ti)验(yan)可能是(shi)(shi)产品(pin)经理最常(chang)放在嘴边的词，诚然(ran)，时至今(jin)日，好的用(yong)户(hu)体(ti)验(yan)已经是(shi)(shi)一款合格产品(pin)的基础，然(ran)，能真正(zheng)为用(yong)户(hu)提(ti)供好的体(ti)验(yan)的产品(pin)经理却并(bing)不多(duo)。

对于用户体验的问题，作为产品经理你有什么好的见解吗?其实前人早已经替你造好了轮子：著名的人机交互学博士尼尔森早在1995年就发表了《十大可用性原则》，在当时当做是指导web产品设计的圣经。今天结合互联网产品重新解释一下这些原则。

一、状态可见原则

用(yong)(yong)户在产品上的(de)任何(he)操作，比如点击、滑(hua)动、发送等，必须给与即时(shi)又明确的(de)反馈(kui)。而且，越是消极(ji)的(de)反馈(kui)，比如网(wang)络连(lian)接失败、系统错误(wu)等，越是要及时(shi)告知用(yong)(yong)户，同时(shi)提醒用(yong)(yong)户采取适当措施。

最经典的(de)案例莫(mo)过于(yu)Loading页(ye)的(de)进(jin)度(du)条了(le)，无论是加载页(ye)面还是下载内容，一(yi)个(ge)清晰(xi)地(di)进(jin)度(du)条可以(yi)让用户随时(shi)掌控(kong)进(jin)度(du)。

二、环境贴切原则

产(chan)品的一(yi)切文案以及(ji)图形(xing)化表达，一(yi)定(ding)要(yao)在目标用户的理(li)解范围之内。翻译过来就是：说人话!

经过多年的教(jiao)育，大部分互联网用户(hu)都(dou)明白(bai)页面左上角的“<”代表返(fan)回、“X”代表关闭。如果你改(gai)用“&”代表关闭，一(yi)脸(lian)懵(meng)逼(bi)的用户(hu)可(ke)能就会猜测产品经理莫不是失了(le)智(zhi)。

文案(an)方面要说的就更多了(le)，比如(ru)理财产(chan)品，如(ru)果在产(chan)品文案(an)上通(tong)篇(pian)的年化收益(yi)率(lv)、复(fu)利(li)、清算周(zhou)期、系统性风险等(deng)等(deng)，用户(hu)很可能就不知(zhi)道你(ni)在说什(shen)么，毕竟(jing)通(tong)用性产(chan)品的目标用户(hu)是普通(tong)人，而不仅仅是业内(nei)人士(shi)。

还有一(yi)(yi)种特殊情况，一(yi)(yi)定要把(ba)通俗的东西(xi)反编译成(cheng)高(gao)大上词汇，比如在(zai)电线杆(gan)贴个(ge)小(xiao)广告说(shuo)成(cheng)实现了O2O闭环、把(ba)同行(xing)拉了个(ge)微信群说(shuo)成(cheng)形成(cheng)了业(ye)内的品(pin)牌联盟等。没错，在(zai)创投(tou)圈大家都这样装(zhuang)，你也(ye)入乡随俗才是真正的“环境贴切原则”。

三、撤销重做原则

有入口必须有出口!如果用户点进(jin)某(mou)个页面(mian)之后退(tui)不(bu)(bu)出来(lai)了，那么这个页面(mian)的PV差(cha)不(bu)(bu)多就是产品经理收到的“问候(hou)”数量。

明显的(de)返回(hui)标志，给用(yong)户(hu)营造一种安全感和(he)掌(zhang)控感，能鼓励用(yong)户(hu)去大胆的(de)尝试(shi)使用(yong)产品。最常见的(de)案例就是iPhone的(de)Home键(jian)，无论用(yong)户(hu)怎么操作手机(ji)，都能通过Home键(jian)立即回(hui)到桌面。

iPhone X：劳资是(shi)划(hua)(hua)时代的作品，没错，划(hua)(hua)一下(xia)就(jiu)行!

四、一致性原则

同(tong)一个产品保持(chi)一致的产品展现。比如类似的按钮(niu)在形状颜(yan)色(se)(se)大小文案上都保持(chi)一致，所有页(ye)面的同(tong)级文案字号字色(se)(se)尽量保持(chi)一致，这个大家都懂。

五、防错原则

在产品(pin)设计上，防止用(yong)户常见的(de)误操(cao)作(zuo)。比(bi)如很(hen)多(duo)产品(pin)在涉及到内(nei)容的(de)删除操(cao)作(zuo)时，经常会有弹窗提醒，让用(yong)户再(zai)次确认。

产品经理：看(kan)，劳资让你再次确认一遍，出(chu)问题(ti)锅也(ye)甩(shuai)不到我(wo)头上!

六、易取原则

尽(jin)(jin)可(ke)能减少(shao)用(yong)户的记忆负担，把(ba)需(xu)要记忆的内容摆(bai)上台面(mian)(mian)，同时(shi)每个页面(mian)(mian)传递(di)的信息量(liang)尽(jin)(jin)量(liang)少(shao)，减少(shao)用(yong)户的阅(yue)读(du)压力。

常(chang)见的例子(zi)是(shi)各类优惠券(quan)(quan)，比如(ru)饿了(le)么(me)(me)的生(sheng)鲜(xian)超(chao)(chao)市(shi)红包(bao)，这(zhei)(zhei)个券(quan)(quan)的限制是(shi)只能用(yong)(yong)于购买生(sheng)鲜(xian)，正常(chang)来说会在券(quan)(quan)的详(xiang)细解释中告(gao)诉用(yong)(yong)户(hu)怎么(me)(me)去生(sheng)鲜(xian)超(chao)(chao)市(shi)：1.回到亂伦(lun)xxxx乱女在线播(bo)放,韩国床戏巜老师的滋味,大(da)荫(yin)蒂女人毛多高潮(chao),成人做受(shou)黄大(da)片,国产精品搬运;2.点(dian)击“生(sheng)鲜(xian)超(chao)(chao)市(shi)”。当操作步(bu)(bu)骤(zhou)太多时，用(yong)(yong)户(hu)就(jiu)很(hen)容易(yi)(yi)在操作过(guo)程中忘记，这(zhei)(zhei)时候，一个简(jian)单的“去使(shi)用(yong)(yong)”省掉(diao)了(le)所(suo)有的步(bu)(bu)骤(zhou)，这(zhei)(zhei)就(jiu)符合易(yi)(yi)取原则。

七、灵活高效原则

无(wu)论你(ni)是(shi)小(xiao)白用(yong)(yong)户(hu)、普通用(yong)(yong)户(hu)或是(shi)高阶用(yong)(yong)户(hu)，都能(neng)非(fei)常流畅的使(shi)用(yong)(yong)产品。对于功能(neng)复杂的工具类应用(yong)(yong)，比如常见的Word、等，有一个“二(er)八定律”，就(jiu)是(shi)说(shuo)80%的功能(neng)是(shi)给(ji)20%的用(yong)(yong)户(hu)使(shi)用(yong)(yong)的。

设计(ji)这(zhei)类产(chan)品(pin)时，最常用的(de)(de)20%的(de)(de)功能一定摆(bai)在最显著的(de)(de)位(wei)置上，方(fang)便所有用户使用，而(er)80%的(de)(de)高端功能，要适度隐藏，使得整个产(chan)品(pin)看起来尽量简(jian)洁、美观。如下(xia)图，word的(de)(de)初始界面摆(bai)放(fang)的(de)(de)都是最常用的(de)(de)功能。

八、美学与极简原则(易扫原则)

互联网用户(hu)浏(liu)览网页的动作不(bu)是(shi)(shi)读(du)，不(bu)是(shi)(shi)看，而是(shi)(shi)扫。易扫，意(yi)味着突出重点(dian)，弱化(hua)和剔除无(wu)关信(xin)息(xi)。

经典的(de)例子就(jiu)是(shi)各(ge)类发布会(hui)的(de)PPT了，比如下面这张，用户一眼就(jiu)能(neng)get到这是(shi)雷布斯在向(xiang)大家(jia)问好(hao)!

九、容错原则

帮助(zhu)用(yong)户从错误中恢(hui)复，将损失降到最低。

翻译(yi)过来(lai)就(jiu)是，用户(hu)(hu)可(ke)以犯傻，但产品经理要保证(zheng)用户(hu)(hu)在犯傻之后可(ke)以反(fan)悔!大家几乎天(tian)天(tian)都能用到的在PC上(shang)删除文(wen)件，文(wen)件不(bu)是直接(jie)消失(shi)，而是放(fang)入回收(shou)站，给用户(hu)(hu)一次(ci)反(fan)悔的机会。

十、人性化帮助原则

帮(bang)助性(xing)提(ti)(ti)示的(de)方(fang)式：1.无需(xu)提(ti)(ti)示;2.一次性(xing)提(ti)(ti)示;3.常(chang)驻(zhu)提(ti)(ti)示;4.帮(bang)助文(wen)档。

最好的交互就是我不需要做(zuo)任何提(ti)示，所有人都知道该怎么(me)操作，这是交互体验做(zuo)了(le)到(dao)极致(zhi)。比如(ru)收到(dao)红包，都知道猛戳那(nei)个“开”!

感谢您(nin)的(de)阅(yue)读，作为一名(ming)优(you)秀的(de)产品经(jing)理一定要对用(yong)户负责，用(yong)户才是产品经(jing)理的(de)衣食父(fu)母。更多产品经(jing)理培训知识(shi)，敬请关(guan)注达内产品经(jing)理培训!

免责(ze)声(sheng)明：内容和图片(pian)源自网络，版权(quan)归原(yuan)(yuan)作者所有，如有侵(qin)犯您的原(yuan)(yuan)创版权(quan)请告(gao)知，我(wo)们将(jiang)尽(jin)快删除相关内容。